為全面提升客服團隊及終端運維服務(wù)團隊的服務(wù)品質(zhì)，強化服務(wù)意識，2023年9月2日，長春市藍牙數(shù)碼工程有限公司服務(wù)事業(yè)部開展了2023年度的禮儀培訓(xùn)，特邀專業(yè)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師進行現(xiàn)場指導(dǎo)。
本次培訓(xùn)邀請到張瑩導(dǎo)師擔(dān)任主講，講解服務(wù)禮儀的理論知識并開展服務(wù)禮儀標準實操?？头藛T及現(xiàn)場終端運維服務(wù)人員，共37人參加本次的培訓(xùn)課程。
培訓(xùn)主要內(nèi)容，從日常禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀三方面，以專業(yè)的角度解析禮儀規(guī)范，闡述禮儀對服務(wù)工作的重要性，強化參培人員的服務(wù)意識。
— 言出有“禮”，才更動聽 —
理論知識的講授與解讀后，為了增強教學(xué)效果，培訓(xùn)導(dǎo)師結(jié)合各崗位實際的禮儀服務(wù)需求，現(xiàn)場開展模擬實操演練。
大家在學(xué)習(xí)的過程中大膽展示動作，積極參與互動，活躍培訓(xùn)氛圍，促進各部門同事之間彼此熟絡(luò)，迅速進入到培訓(xùn)的狀態(tài)。
— 行止有“禮”，服務(wù)貼心 — 導(dǎo)師組織信息客服人員、現(xiàn)場終端運維服務(wù)人員，上臺進行基本儀態(tài)的示范：站姿、坐姿、眼神、微笑、電梯禮、樓梯禮、迎檢禮儀等?，F(xiàn)場以幽默風(fēng)趣的形式，針對不正確的姿勢一一進行了指導(dǎo)與糾正。 通過導(dǎo)師的指導(dǎo)，讓信息客服人員、現(xiàn)場終端運維服務(wù)人員，了解到更多的實踐技巧與方法，進一步提高服務(wù)的質(zhì)量。 導(dǎo)師針對信息通信186客服人員進行詳細的指導(dǎo)，講解了站、立、行、走、坐、蹲、指引手勢等不同的禮儀規(guī)范。 本次的禮儀培訓(xùn)課程在歡快的氛圍中落下帷幕，通過本次的培訓(xùn)，對員工的自我修養(yǎng)與服務(wù)水平有顯著提高，同時更好的塑造企業(yè)形象，提升用戶滿意度。
