業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)是第一分公司客服部的重要技術(shù)支撐，為鞏固提升客服人員業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)與問(wèn)題處理能力，7月14日第一分公司客服部開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)更新工作。

知識(shí)庫(kù)的更新工作是客服部的常態(tài)化工作，為了更加高效的掌握知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，此次客服部組長(zhǎng)組織全體客服人員對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行了梳理與更新?？头藛T根據(jù)近期用戶(hù)的報(bào)修內(nèi)容，對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題和隱性問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)、匯總和梳理，避免問(wèn)題盲點(diǎn)的出現(xiàn)；同時(shí)按照目錄檢查知識(shí)庫(kù)每條知識(shí)內(nèi)容，對(duì)重復(fù)知識(shí)、失效知識(shí)進(jìn)行修改、刪除等操作，提高知識(shí)庫(kù)的可用性；最后由客服部組長(zhǎng)審核收集到的知識(shí)是否正確、規(guī)范、有效，審核通過(guò)后記錄歸檔，將知識(shí)上傳至系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)的同時(shí)，同步到業(yè)務(wù)題庫(kù)當(dāng)中，作為客服部在崗人員季度考試、入職人員入職考試的抽取題庫(kù)?！?/span>

此次工作的開(kāi)展，客服部每位人員均參與其中，提高了客服人員工作的主動(dòng)性，有利于客服部人員形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍，在給老員工填充業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，也促進(jìn)新員工及時(shí)接收新知識(shí)，樹(shù)立了優(yōu)質(zhì)高效的客服品牌形象，增強(qiáng)了客戶(hù)服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力。