為了促進186客服的全面發(fā)展，確保培訓質量，9月22日，第一分公司開展評選186客服優(yōu)秀培訓講師工作。

為了獎勵表現(xiàn)優(yōu)秀的培訓講師，并鼓勵其他客服人員積極爭做培訓講師的鍛煉當中，由186客服培訓管理員匯總上半年度所有培訓及對應講師，組織全體客服人員根據(jù)每月記錄的《培訓效果評估表》以及客服人員對ECP2.0系統(tǒng)講解的表現(xiàn)進行投票選舉，具體評選標準如下：

首先，根據(jù)培訓講師所選的培訓內容是否符合工作和個人發(fā)展需求；課程知識是否深度適中并易于理解；課程內容是否切合實際、便于應用三個層面進行篩選。

其次，對培訓講師表達是否清楚、態(tài)度是否友善；培訓講師對培訓內容是否有獨特精辟見解；是否鼓勵學員參與，現(xiàn)場氣氛調動情況以及培訓講師對學員提問是否所作出的回答與指導等幾個方面進行評比。

最后，學員結合從培訓中取得的收獲情況，對認可的講師進行選擇投票，最終當選的優(yōu)秀培訓講師，將在年終考核評比中給予加分獎勵。

此次評選優(yōu)秀培訓講師旨在激勵更多的客服人員積極投入到培訓講師的鍛煉中，既可以強化客服人員的業(yè)務水平，又能優(yōu)化客服人員儲備的知識質量，全面提升培訓工作成效。