4月20日,利用中午休息時(shí)間,客服部開展了2020年第一季度客服在崗人員業(yè)務(wù)能力考試。
為確保客服服務(wù)工作高效有序的開展,加強(qiáng)人員的綜合業(yè)務(wù)能力,客服部對(duì)在崗坐席人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力考試。本次試題以《186客服知識(shí)題庫》為依據(jù),并結(jié)合實(shí)際工作內(nèi)容進(jìn)行出題,題型包括選擇題、填空題、判斷題和簡(jiǎn)答題,主要考察客服日常工作受理報(bào)修問題的解決方法以及客服日常工作行為規(guī)范等。本次考試滿分為100分,依據(jù)考試得分評(píng)定分為優(yōu)秀、良好、及格、不及格四個(gè)等級(jí)。評(píng)定結(jié)果將計(jì)入年終186客服人員綜合考評(píng)當(dāng)中。
通過本次考試,對(duì)客服座席人員的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行了檢驗(yàn),強(qiáng)化了在崗座席人員的業(yè)務(wù)水平,防止186客服在崗人員日常學(xué)習(xí)松懈。同時(shí),優(yōu)化了客服人員自身知識(shí)儲(chǔ)備質(zhì)量,提高團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力。所有參加考試的在崗人員成績(jī)將作為客服年終績(jī)效考評(píng)的重要指標(biāo)。