為緩解國網(wǎng)客服話務(wù)壓力，186客服收到關(guān)于電子商務(wù)平臺(tái)（ECP2.0）客戶服務(wù)兩級受理工作的安排，5月15日，第一分公司客服部積極響應(yīng)客戶要求，開展相關(guān)籌備工作。

為保證公司電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)（ECP2.0)順利完成全面推廣應(yīng)用的工作任務(wù)，充分利用省級客服資源，分別為本地公司內(nèi)部用戶提供服務(wù)支撐，客服班組長根據(jù)現(xiàn)有人力資源組建ECP客服團(tuán)隊(duì)，全體坐席成員做好ECP2.0客戶服務(wù)工作準(zhǔn)備。經(jīng)測試，目前客服熱線的語音導(dǎo)航菜單滿足ECP接入需求，無需調(diào)整。接下來，客服將全力配合項(xiàng)目組優(yōu)化ECP話務(wù)和工單相關(guān)的統(tǒng)計(jì)、分析功能，逐步緩解客戶報(bào)修過程中電話占線所導(dǎo)致的用戶排隊(duì)問題。

第一分公司客服部積極開展電子商務(wù)平臺(tái)客戶服務(wù)兩級受理工作，分流一級客服壓力，快捷高效解決電子商務(wù)平臺(tái)客戶報(bào)修工作。